4月份，管理处服务区办公室组织对监管范围内的服务区按照全国高速公路服务区服务质量等级评定的标准，重点对服务区公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油站、汽修进行了检查，现结合各党总支日常检查情况综合通报如下：

一、现场检查的总体情况

本次采取现场查看的方式主要检查了黄黄高速、麻武高速、武英高速共9对服务区，此次检查对服务区现场停车秩序、环境卫生面貌、设施完好率、商品销售价格、便民服务措施、安全管理工作、文明优质服务等方面进行了综合检查。整个清明节小长假期间，各服务区节前做好了安全检查，物资油品充足，便民服务措施落实到位，情况一切正常，客流车流量稳中有升，未发生安全事故及有理投诉事件。

4月23日，按大型商业综合体标准进行提档升级后的麻武高速中馆驿服务区正式对外营业。按五星级服务区标准升级改造后的中馆驿服务区充满现代设计风格，档次得到极大提升，成为类似永旺、万达等城市商业综合体。走进中馆驿服务区，5500平方米的大厅内商业气息浓厚，汇聚了餐饮区、商业区、零售区、司机之家、旅游接待区、汽车展示区等多个功能区。在公众最关注的餐饮区，小圆满餐厅、大娘水饺、绝味鸭脖、水果篮子等知名连锁品牌纷纷入驻，有更多的选择满足司乘人员挑剔的胃口。针对节假日期间旅客集中消费而设计的“刷脸支付”平台成为了司乘人员争先体验的热门。消费者在中馆驿服务区购物，只需轻松刷脸，2秒完成支付，大大减少排队等候的时间，极大提高购买效率和购物乐趣。

二、存在问题

（一）蕲春服务区突出问题具体表现在员工日常工作管理方面，经过多次巡查，发现超市及小吃营业员未按规定使用文明用语，且有少数员工有在上班期间玩手机、扎堆聊天的现象，保安多次未能及时引导车辆进入停放。另外，蕲春服务区出入口匝道坑槽较多，需修复。

（二）黄梅服务区需加强服务区广场出入口交通环境整改。界子墩服务区汽修周边环境卫生有待加强、服务区加油站和广场链接处交通标线不明显，服务区出口加速车道垃圾需及时组织人员清理。

（三）麻武路段中馆驿服务区入口匝道坑槽严重，服务区广场标识标线已模糊，与按大型商业综合体标准新建的五星级服务区不匹配，急需对广场进行断板处理和刷黑，重新规划停车位。木子店服务区南北区路灯损坏较多，北区入口路面无减速提醒设施，存在安全隐患。

（四）武英路段三对服务区普遍存在一些问题，如餐饮、超市区域工作人员未能坚持使用文明用语和佩戴工作牌；服务区厕所有异味，地面潮湿有脚印、洗手台面积水未及时清理、母婴室设备不全。多次检查中发现有保洁保安人员在岗期间玩手机的情况，有时广场垃圾明显增多却未见保洁人员及时清理。

三、下一步工作重点

下阶段，黄黄管理处将加强对中馆驿服务区的运营监管和指导服务，进一步建立健全标准化服务流程和考核体系，与交投集团实业公司密切协作，开展人员培训，维护良好秩序，保持优美环境，加快推进中馆驿服务区创建全国示范服务区。